Política de reembolso
En caso de que el cliente desee realizar un cambio, tiene hasta 15 días calendario a partir de la compra para realizar la solicitud, la cual podrá ser solicitada a través del correo electrónico contacto@texdecor.com.co o presencialmente en alguno de nuestros puntos de venta.
En la solicitud de cambio, el cliente debe aportar su nombre completo, el número de documento de identidad, número de factura, correo electrónico, un número de contacto y una breve explicación del motivo por que cual desea cambiar el producto. Debe adjuntar la factura física o escaneada.
Es indispensable que el producto que se desea cambiar no haya sido usado, se encuentre en su empaque original, las etiquetas no hayan sido removidas, se encuentre en perfecto estado y no haya sufrido modificaciones.
Si el cliente realiza su solicitud en un punto de venta, se procederá a revisar las condiciones del producto en ese mismo momento por parte del personal de atención al cliente. Si se admite la solicitud, conforme al inventario que se disponga en el punto de venta, el cliente podrá seleccionar el mismo producto o un producto similar por un precio igual o inferior; de seleccionar un producto cuyo precio sea superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
De no realizarse un cambio por otro producto, el saldo a favor será generado por medio de nota crédito a la devolución y podrá ser utilizado como crédito para hacer una nueva compra en un plazo máximo de 180 días calendario. Este será acreditado al titular de la factura de venta original.
En caso de realizar la solicitud de cambio por medio de correo electrónico, TEXDECOR TEXTILES DECORATIVOS S.A.S. realizará una evaluación de las condiciones del producto y de la solicitud, y dará una respuesta al cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a la empresa, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el usuario, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío. Cuando el producto sea entregado a nuestro personal le informaremos vía telefónica y/o mail la correcta recepción del producto.
Productos de la categoría Sale, Descuento, Liquidación o con descuentos iguales o superiores al 30% cuentan no aplican para cambios. El cliente será responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías. Para conocer cambios temporales de las políticas de devolución durante campañas promocionales, consulte los términos y condiciones de dicha campaña. Si al momento de la compra se utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.