Términos del servicio
Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad y se ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado que indica el producto, el cliente podrá comunicarse con TEXDECOR a través del correo electrónico contacto@texdecor.com.co o ir personalmente a cualquiera de nuestros puntos de venta para realizar la solicitud de garantía. Todos los productos comercializados por TEXDECOR TEXTILES DECORATIVOS SAS cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir del momento de la compra.
Al momento de realizar la solicitud de garantía, el cliente deberá informar su nombre completo, el número de documento de identidad, número de factura, correo electrónico y un número de contacto. Adicionalmente, debe adjuntar soporte fotográfico que pruebe el daño de producto (en caso de realizar la solicitud por correo electrónico) y la factura de compra. Una vez recibida la solicitud, esta será revisada por nuestro departamento de calidad para dar respuesta en un tiempo no mayor a 15 días hábiles.
La garantía no cubre la degradación del producto por factores ambientales, daños causados por el uso negligente o erróneo de los productos, desgaste natural del producto no relacionados con un defecto de fabricación, variaciones sutiles en la tonalidad del producto, daños causados por falta de mantenimiento u omisión a las instrucciones de cuidado y lavado, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes y/o intervención de personas ajenas al taller de reparaciones de TEXDECOR TEXTILES DECORATIVOS SAS.
Para solicitudes realizadas por correo electrónico, el departamento de calidad puede determinar si la solicitud para garantía es válida o no, según el soporte fotográfico aportado por el cliente. Si, efectivamente, se aplica la garantía, el cliente podrá proceder a enviar el producto a la dirección indicada o podrá llevarlo a un punto de venta. En este caso, TEXDECOR TEXTILES DECORATIVOS SAS cubrirá los gastos de devolución y envío.
Si el cliente aporta el producto físico al punto de venta, este será remitido al departamento de calidad y, en no menos de 15 días hábiles, se dará respuesta al cliente sobre la validez de su solicitud. En caso que la solicitud sea válida, TEXDECOR cubrirá los gastos de envío del producto. En caso que la solicitud no sea aprobada, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso de que el producto admita reparación, el mismo será reparado. Si la garantía se reconoce, pero el producto no puede ser reparado, el saldo a favor será generado por medio de nota crédito a la devolución. En caso de que el producto sea reparado, el período de la garantía se verá renovado por el periodo original y en caso de repetirse la falla, el cliente podrá solicitar una nota crédito a la devolución.
La nota crédito podrá ser utilizado como crédito para hacer una nueva compra en un plazo máximo de 180 días calendario. Este será acreditado al titular de la factura de venta original.
En caso que no aplique la garantía, TEXDECOR generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales ésta no procede, la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la solicitud o escaneada al correo electrónico del cliente. El cliente tendrá dos (2) días hábiles para dar respuesta argumentando si no está de acuerdo con el concepto emitido. De no recibir respuesta por parte del cliente en este período de tiempo (2 días hábiles), TEXDECOR realizará la devolución del producto incluyendo la carta original.
De recibir respuesta por parte del cliente en donde manifiesta inconformidad con el dictamen del departamento de calidad en el período de tiempo hábil para esto (2 días), se procederá a una segunda y última evaluación del producto por el área de calidad. En caso de no proceder, se realizará el envío del producto con la carta. En caso contrario, es decir que proceda la garantía, se aplica el proceso de garantía vigente.
El cliente acepta y declara que TEXDECOR no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente.